¿Qué se espera de una organización o empresa que usa ITIL?
Uno de los principales logros en cada uno de los casos de estudio de ITIL es el cambio cultural. Los departamentos responsables de la tecnología dejan de pensar en ese sistema como elemento principal y se preocupan por los objetivos y metas de la organización, así como la productividad de los empleados. De esta forma consiguen crear servicios que aportan valor a la organización y a la estrategia de la Empresa.
¿Cómo se implanta ITIL en una empresa?
En realidad ITIL no se implanta en la organización, sino que siguiendo sus guías y Buenas Prácticas se adopta como parte de la cultura organizacional. Las buenas prácticas impactan en la forma de entregar y aprovisionar los servicios de TI. Los departamentos de TI organizan a las personas para que asuman roles en unos procesos de gestión muy bien definidos. La clave son los procesos, y los roles de las personas en esos procesos. ¿Cuánto tiempo se requiere para adoptar ITIL en una empresa?
La respuesta a esta pregunta siempre es dependiente, del tamaño de la organización, de lo que la organización busca, de cuántos procesos se propone implantar, del nivel en el que la dirección se involucre. Lo que sí es fácil de describir es que es un proceso de tiempo. Ninguna implantación es menor a un año, y ninguna se completará a un 100%, por eso se recomienda que se defina cada fase como un proyecto, de esta forma se pueden definir tiempos, inversión y métricas con factores de éxito. ¿Cuántos procesos tiene ITIL?
En realidad el número de procesos no es importante. En la Versión 2 se hacía referencia a 10 procesos y en la Versión 3 a más de 30. No obstante lo importante es cuántos requiere la organización y cuántos procesos son los críticos para la empresa; normalmente es un número menor de cinco (por supuesto todas las organizaciones y las circunstancias son diferentes). ¿Qué se espera de una organización o empresa que usa ITIL?
Uno de los principales logros en cada uno de los casos de estudio de ITIL es el cambio cultural. Los departamentos responsables de la tecnología dejan de pensar en ese sistema como elemento principal y se preocupan por los objetivos y metas de la organización, así como la productividad de los empleados. De esta forma consiguen crear servicios que aportan valor a la organización y a la estrategia de la Empresa.
¿Es posible juntar ITIL con otros marcos de referencia?
Absolutamente. ITIL no es un método, sino un conjunto de prácticas por lo que es fácil describir la forma de relacionar ITIL con otros marcos de referencia, buenas prácticas y métodos. El itSMF ha desarrollado varios mapas de relaciones entre los procesos de ITIL y otros marcos.
¿Qué organizaciones utilizan ITIL?
Las guías de ITIL son usadas por muchos tipos de organizaciones, incluyendo gobiernos locales y centrales, empresas de energía, gas y servicios públicos, distribución, financieras e industrias de manufactura. Entre las empresas más importantes que utilizan ITIL podemos mencionar: KPMG, Microsoft, Oracle, Shell, GlaxoSmithKline, Procter&Gamble, Vodafone, entre otros. 