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Todo sobre Rümy

¿En qué consiste Rümy? / ¿Cuáles son las características de Rümy?

Servicio que monitorea, administra y controla tu casa o Negocio a distancia. Podrás vincular múltiples dispositivos como:

• Cámaras que te permiten ver en tiempo real y grabar escenas.
• Sensores de aperturas de puerta, ventana y multisensores que te envían alarmas a través de notificaciones.

¿Qué puedo hacer en el portal Web de Rümy?

Con el portal Web de Rümy podrás: 
 
• Configurar nuevos dispositivos. 
• Activar y desactivar dispositivos. 
• Configurar escenas (Programar Grabaciones de momentos específicos). 
• Monitorear las cámaras. 
• Agregar hasta 15 usuarios y otorgar privilegios.

¿En qué dispositivos puedo acceder al portal de administración?

Dispositivo	Sistema Operativo	Versión mínima
Computadora	Windows	• Internet Explorer 10 • Mozilla Firefox 40 • Google Chrome 40
Computadora	Mac	• Mozilla Firefox 40 • Google Chrome 40 • Safari 9
Dispositivos móviles	Android	• Android 4.03
Dispositivos móviles	iPhone	• iOS 8.0

¿Puedo contratar varios Servicios Rümy con mi línea Telnor?

El servicio de Rümy sólo se puede contratar por línea Telnor, sin embargo, si tienes otra casa o negocio en donde quieras disfrutar de Rümy, puedes acceder a ambas casas o negocios desde la misma aplicación y con el mismo usuario por medio de las configuraciones. Es importante que en ambos lugares cuentes con módem e internet activo.

Si requieres asistencia, comunícate al 800 123 9434 donde con gusto nuestros asesores te ayudarán.

¿Qué velocidad necesito para instalar Rümy?

Te recomendamos contar con una velocidad mínima de 3MB de bajada y 512 KB de subida, si tienes duda de que velocidad tienes en tu casa comunícate al 800 123 9434 y te apoyarán.

¿Quién puede ver los videos de mi cámara?

Sólo podrán ver los vídeos de las cámaras, tanto en tiempo real como grabados, las personas que hayas autorizado a través del administrador de la página Web de Rumy.com.mx, ya que el servicio cuenta con transmisión encriptada y con contraseñas que permite mayor seguridad.

¿Cuántas cámaras puedo conectar en Rümy?

Podrás conectar hasta 8 cámaras a tu servicio, esto depende de la velocidad de internet que cuentas, si tienes dudas te recomendamos comunicarte al 800 123 9434.

¿Qué es una escena?

Una escena es un conjunto de acciones que realizará tu Rümy con base en la configuración que definas, por ejemplo:

• Si el sensor de puerta/ventana detecta actividad, podrás indicarle a la cámara que grabe un video de 20 segundos y te notifique.

¿Cuáles son los dispositivos compatibles con Rümy?

Telnor cuenta con un catálogo de dispositivos compatibles con el servicio como lo son: multisensores, cámaras internas, sensores de inundación, sensores de puerta/ventana, (enchufes inteligentes y focos inteligentes próximamente.)

Producto / Modelo	Funcionalidades
Foco Inteligente Go Control LB60Z-1	Controla desde tu celular o computadora el encendido y apagado del Foco, así como su intensidad.
Enchufe Inteligente Go Control PS15EMZ5	Controla desde tu celular o computadora el encendido y apagado de los dispositivos conectados al enchufe y monitorea el consumo eléctrico de los dispositivos conectados al controlador de energía.
Cámara Interior VistaCam 700 HD Wifi	Monitorea en tiempo real tu hogar o negocio en donde quieras que estés, Audio 1 vía, visión nocturna.
Sensor Puerta/Ventana Philio PSM08	Recibe notificaciones (SMS, email, app) cuando se abra una puerta, ventana o se detecte movimiento.
Sensor de Inundación Philio PAT02-C	Recibe notificaciones (SMS, email, app) cuando se detecte agua o humedad.
Multisensor Philio PST02-B	Recibe notificaciones (SMS, email, app) cuando se detecte movimiento, temperatura o iluminación.

¿Puedo usar dispositivos de un kit ajeno en mi sistema?

Sí es posible, si son parte de la solución de Rümy, debes ejecutar un proceso para desvincular el dispositivo del controlador original, comunícate al 800 123 9434 donde con gusto nuestros asesores te ayudarán.

Te recomendamos tener cuidado al mover los dispositivos para evitar un daño.

¿Si tengo un router como conecto mi controlador?

Para que el sistema Rümy funcione, es necesario tener conectado tu controlador al router y al momento de configurarlo tienes que conectar tu computadora a la misma red que tienes conectado tu controlador.

Es importante que el controlador y la computadora estén conectados en la banda de 2.4 MHz.

¿El sistema funciona si no tengo señal de internet?

Sí, deja de funcionar sin señal de internet.

¿El sistema funciona si no tengo línea telefónica Telnor?

El sistema sigue funcionando si no cuentas con línea telefónica, el único requisito es que cuentes con una conexión a internet.

Si se dañó un dispositivo, ¿qué hago?

Llama al teléfono 800 123 9434 para solicitar ayuda especializada. Si tu dispositivo se encuentra dentro del periodo de garantía y el daño se incluye en la cobertura, se puede reemplazar sin costo.

¿Tiene garantía?, ¿qué incluye?

La garantía aplica para cada dispositivo individual, si te llegó dañado reemplazaremos el producto sin costo alguno, sólo comunícate a 800 123 1114 opción 4, opción 2 durante los primeros 2 días naturales desde que te llegó el dispositivo por mensajería.

¿Si me cambio de casa, puedo llevarme los dispositivos y mantener el servicio?

Puedes llevar tu Rümy a tu nueva casa, siempre y cuando tengas contratado Infinitum en ella, recuerda que es necesario contar con una conexión a internet para su funcionamiento.

Quiero cancelar el servicio, ¿cómo lo hago?

Para cancelar el servicio es necesario que te comuniques al 800 123 2222 donde nuestros asesores con gusto te ayudarán en este proceso o puedes acudir a tu Centro de Atención Telnor más cercano.

¿Cómo puedo registrar usuarios nuevos?

Ingresa al portal de administración de Rümy y dirígete a la sección Configuración, opción Otros usuarios y sigue los siguientes pasos:

1. Selecciona la opción Agregar usuario.
2. Llena los datos que se solicitan (nombre de usuario, correo electrónico y contraseña).
3. Selecciona el tipo de privilegio que tendrá el usuario.

La persona invitada recibirá un correo de confirmación en el que tendrá que validar su correo para ingresar al portal y recibir notificaciones.

Si requieres asistencia en el proceso, comunícate al 800 123 9434 donde con gusto nuestros asesores te ayudarán.

¿Qué privilegios tiene cada tipo de usuario?

Administrador. El administrador tendrá control total a las funcionalidades del servicio.

Avanzado. El usuario avanzado puede crear, modificar y administrar escenas, modos y dispositivos, a diferencia del Administrador, este nivel no podrá crear nuevos usuarios ni modificar los actuales.

Básico. El usuario básico puede utilizar los dispositivos y modos, sin embargo, no podrá realizar ninguna modificación al sistema.

Sólo notificaciones: Este usuario sólo recibirá notificaciones vía SMS, mail o a través de la app; éste es el nivel con menos privilegios.

¿Cuántos clips se pueden grabar y qué duración tienen?

Rümy cuenta con capacidad de 2 GB para guardar video en la Nube lo que equivale aproximadamente a almacenar 588 videos de 20 segundos de duración, si lo deseas puedes descargar un video a tu computadora y descargarlo desde el portal de Rumy.com.mx

¿La cámara cuenta con visión nocturna?

Sí, la cámara de Rümy cuenta con un sensor de iluminación que detecta situaciones en las que se habilita la visión nocturna de manera automática, la visión nocturna tiene un alcance de hasta 12 metros.

¿Qué sucede después del plazo mínimo de contratación?

Podrás seguir disfrutando del servicio Rümy el tiempo que usted elija, sin necesidad de renovar el plazo de contratación.