Tienda en Línea
¿Por qué no puedo comprar en Tienda en Línea si tengo contratado el servicio de teléfono con Telnor?
Para poder realizar una compra en la Tienda en Línea, el historial de tu teléfono Telnor no debe haber presentado adeudos vencidos durante los últimos seis meses. 
¿Es posible liquidar un producto que se compró a financiamiento antes de cumplir los meses financiados, hay algún descuento?
Sí es posible realizar una liquidación anticipada, para hacerlo deberás acudir a cualquier Centro de Atención Telnor con el ticket de compra.  Al liquidar una compra de forma anticipada, no aplica ningún tipo de descuento.
¿Cómo obtengo la Factura Electrónica de compras realizadas en Centros de Atención Telnor?

Si deseas descargar la Factura Electrónica de compras de contado realizadas en Centros de Atención Telnor entra a Tienda en Línea | Factura electrónica. 

En caso de que tu compra haya sido con cargo a Recibo Telnor, podrás descargar tu factura una vez liquidado el adedudo. 

¿Para una compra con tarjeta de crédito es necesario que la tarjeta esté a nombre del titular de la línea Telnor?
Sí, es necesario que esté a nombre del titular de la línea. En caso de que la compra no sea pagada con la tarjeta del titular, el pedido se cancelará. 
¿Si compré un producto a financiamiento y contrato Infinitum, de manera automática se aplicará el descuento a las mensualidades que adeudo?
Sí, a partir de que contratas Infinitum se aplicará el descuento automáticamente en tu siguiente Recibo Telnor.

Para ver los descuentos aplicables, consulta la información publicada en Tienda en Línea. Si das de baja Infinitum y aún no finalizas de pagar el producto, las mensualidades pendientes se cobrarán sin descuento.
¿A dónde puedo llamar si tengo dudas o deseo mayor información sobre mi pedido de Tienda en Línea?
Comunícate al 800 123 1114 donde recibirás apoyo para resolver tus dudas.
¿Dónde puedo darle seguimiento a mi pedido?
Entra a tu cuenta Mi Telnor; ahí encontrarás la información para darle seguimiento a tu compra. Si necesitas apoyo comunícate al 800 123 1114.
¿Qué hago si llega mi compra con el empaque dañado?
No firmes de recibido, no lo recibas y llama al 800 123 1114 para hacer el cambio o la devolución.
¿Esta información te fue de utilidad?