Conectividad
¿Puedo utilizar un teléfono que no compré en Telnor?
Sí, pero es necesario que cumplan con la NOM (Norma Oficial Mexicana) para que sean compatibles con los servicios que ofrece Telnor
¿Si no compro el aparato telefónico  en Telnor, no hay garantía en el servicio?
Al utilizar un aparato telefónico que no se adquirió en Telnor no tenemos la certeza del funcionamiento de dicho aparato, por lo que no garantizamos la calidad del servicio.
¿A qué se refieren con la certificación?
Son los protocolos de calidad que se le aplican a todos los aparatos telefónicos, dispositivos inalámbricos basados en estándares de calidad de la Norma Oficial Mexicana.
¿Cuáles son los aparatos certificados por Telnor?
Son todos aquellos aparatos telefónicos que tienen una etiqueta en la parte trasera que dice NOM y NICE con lo cual garantizan que funcionan con la Red de TELNOR. Para tener la seguridad que tu teléfono funcionará adecuadamente te recomendamos siempre adquirir tus aparatos en Centros de Atención Telnor y Telnor.com garantizando así el funcionamiento con tú línea Telnor.
¿Cómo puedo saber si mi teléfono es compatible con la tecnología de Telnor?
Todos los aparatos telefónicos en la parte trasera deben tener una etiqueta que indique que cumplen con la NOM.
¿Qué debo hacer si el técnico instaló la roseta hacia arriba?
Si el técnico aún se encuentra en su domicilio solicitarle que instale la roseta con el conector hacia abajo para evitar que le entre polvo, si el técnico ya se retiro es necesario llamar al 050 para reportar dicha anomalía y se canalice a un técnico especializado y corrija.
¿Debo usar los microfiltros para mi línea y para Infinitum?
Sí, en caso de que su instalación ya cuenta con microfiltros siga utilizándolos, asegurando que el aparato telefónico se conecte donde está el dibujo de un teléfono y el modem infinitum donde está el dibujo de una PC. Es importante que se asegure que todas las extensiones lleven un microfiltro, en caso de requerir microfiltros adicionales visite su Centro de Atención Telnor y solicítelos sin costo.
¿Por qué debo mantener mi módem encendido todo el tiempo?
En Telnor todos los días trabajamos para mejorar su experiencia de navegación en Internet, por lo que constantemente se realizan actualizaciones y para poder recibirlas es importante mantener encendido siempre su modem infinitum.
¿Por qué debo colocar mi módem a un metro y medio del suelo?
Para tener una mejor cobertura wifi y evitar que el módem y/o la fibra óptica sufra algún daño por estar en el suelo.
¿Qué pasa si no uso un regulador o conecto el módem a un multicontactos?
En México existen muchas variaciones de energía eléctrica y esas variaciones dañan el funcionamiento del modem infinitum por lo que es importante que el modem se conecte a un regulador eléctrico y evitar el uso de multicontactos.
¿Por qué debo alejar mi módem de electrodomésticos, espejos, peceras, objetos metálicos, etc.?
La señal de WiFi es muy susceptible a señales que emiten los aparatos antes mencionados, por lo que tenerlos cerca de su modem infinitum afecta el desempeño de su navegación inalámbrica.
¿Por qué debo alejar mi módem del sol y no colocar objetos Encima?
El modem infinitum como aparato electrónico emite calor y al estar expuesto se sobre calentará ocasionando que se dañe.