Todos sobre Recibo Telnor
¿Qué incluyen los servicios de telecomunicaciones?
Incluyen servicios de telefonía e internet según lo que hayas contratado.
¿El cargo por reconexión se considera servicio de telecomunicaciones?
Sí, se considera como servicio de telecomunicaciones. 
¿Qué es el IEPS mostrado en el cuadro Cargos del Mes?
Es el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios con el que están gravados los servicios de  telecomunicaciones.
¿Por qué no coincide el total a pagar del Resumen del Estado de Cuenta con el subtotal de Cargos del Mes?
Porque en Cargos del Mes no se considera el IVA.
¿Por qué la suma de todos los conceptos mostrados en Cargos del Mes, no coinciden con el Subtotal?
Esto se debe a que el IEPS sólo se aplica a servicios de telecomunicaciones.
¿Qué son los cargos y crédito por redondeo que aparece en mi Resumen de Estado de Cuenta?
Para facilitar tu pago redondeamos los centavos del saldo al corte, al valor entero inferior, lo que significa que en tu siguiente factura aparecerán los centavos acreditados como cargo por redondeo.
¿Cómo activo Mi Telnor?

Ingresa a Mi Telnor, llena el formulario, una vez que te registres, por motivos de seguridad, es necesario realizar una confirmación por teléfono. Puedes utilizar cualquiera de las siguientes opciones:

  • Desde el número que registraste llama al 800 123 6060, selecciona la opción 1 y cuelga.
  • Si sólo tienes contratado Infinitum Puro, llama al 800 123 1114 desde cualquier teléfono.
¿Por qué no puedo descargar mi Recibo Telnor desde Mi Telnor?
Para descargar tu Recibo Telnor en PDF, debes tener instalado Acrobat Reader o puedes descárgalo aquí, o bien verifica los siguientes puntos:
  • Tener una cuenta Mi Telnor y que ésta haya sido activada en el 800 123 6060 (Hogar) y 800 123 9090 (Negocio).  
  • Esperar a que hayan pasado mínimo 10 días de tu fecha de corte.
  • Si tu línea es nueva, debes tener un mes facturado y haber realizado el pago correspondiente.
  • Tener facturado más de $20 o en su defecto que no cuentes con saldo a favor.
  • Verificar que tu antivirus o firewall no interfieran, de ser así debes deshabilitarlos.
  • Probar en al menos 2 navegadores (Chrome, IE, Firefox, Opera, Safari).

Si después de esta lista de verificación continúas con problemas, con gusto te atenderemos en el 800 123 2222.
Para acceder a mi Recibo Telnor en Mi Telnor, ¿es necesario llamar desde mi Número Telnor?

Por motivos de seguridad es necesario dar de alta el servicio mediante una llamada, puede ser con cualquiera de estas dos opciones:

  • Si tienes contratado únicamente Infinitum Puro llama al 800 123 2222 desde cualquier línea de teléfono.
  • Para línea y/o paquete, llama desde el número que regístrate en Mi Telnor al 800 123 6060.
¿Cómo regularizo la entrega de mi Recibo Telnor?
Comunícate al 800 123 2222 para que revisen tus datos; en caso de encontrar algún error, el titular de la línea deberá acudir a un Centro de Atención Telnor con identificación oficial, último Recibo Telnor y comprobante de domicilio para realizar los tramites correspondientes.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi Recibo Telnor?
  • En línea. Sólo debes ingresar a telnor.com y dar clic en la sección de Mi Telnor, aquí tienes la opción de imprimir una copia de tu Recibo Telnor, consultar tu saldo, pagar en línea, contratar servicios, entre otros; este servicio es SIN COSTO.
  • Centro de Atención Telnor: El titular puede acudir a un Centro de Atención Telnor con identificación oficial vigente y deberá solicitar una reimpresión del Recibo Telnor.
¿Cómo puedo obtener mi Recibo Telnor sin papel?

Para activarlo debes tener una cuenta en Mi Telnor, una vez que te registres y realices la confirmación por teléfono es necesario:
 

  • Línea / Paquete: Desde el número que registraste llama al  800 123 6060, selecciona la opción 1 y cuelga.
  • Infinitum: Llama al 800 123 1114 desde cualquier línea de teléfono y responde las preguntas de seguridad; te recomendamos tener a la mano tu Recibo Telnor
¿Cómo obtengo información sobre conceptos y cargos de Servicios Especiales en mi Recibo Telnor?

En esta sección encontrarás una infografía debajo del video, aquí podrás consultar información acerca del contacto de los servicios Especiales.

Te recordamos que Telnor sólo brinda la comodidad de pagar estos cargos mediante el Recibo Telnor; pero la venta y calidad de estos servicios son responsabilidad de cada una de las empresas correspondientes, si deseas información sobre características, condiciones del servicio o cancelarlo, por favor comunícate con la empresa correspondiente.

Si requieres mayor información o deseas realizar una aclaración también puedes comunicarte al 800 123 2222 (Línea residencial) o al 800 123 0321 (Línea comercial). 

¿Cómo funciona el Servicio Medido?
En una Línea Telnor residencial tienes derecho a 100 llamadas libres de Servicio Medido, cuando se rebasa esta cantidad pagas por las llamadas adicionales. Por ejemplo si realizaste 150 llamadas pagas 50 llamadas y únicamente aplica para líneas residenciales. Es importante recordar que en tu Recibo Telnor el detalle de llamadas sólo está disponible cuando se rebasa la cantidad de 100 llamadas. Si tienes dudas respecto a la cantidad de llamadas facturadas, te sugerimos:
 
  • Preguntar a los usuarios de tu teléfono si realizaron llamadas a los números descritos en el Recibo Telnor que no reconoces.
  • Llama a nuestro Centro de Atención al 800 123 2222 con tu Recibo Telnor a la mano para informarte el origen del cargo.
¿Es posible tramitar la suspensión temporal de mi Línea Telnor?
No, debido a la demanda de Líneas Telnor. Si te ausentas de tu domicilio, te sugerimos acudir a un Centro de Atención Telnor o llamar al 800 123 2222 y revisa las opciones que tenemos para ti.
¿Es posible realizar convenio de pago en mi Línea Telnor?
Sí, el titular de la línea debe acudir a su Centro de Atención Telnor más cercana con una identificación oficial (INE preferentemente) y con gusto lo atenderemos para ofrecerle opciones de servicio y pago. 
¿Qué hago si tengo cargos de larga distancia que no reconozco?

Te recomendamos hacer lo siguiente:

  • Preguntar a los usuarios de tu teléfono si realizaron las llamadas a los números descritos en el Recibo Telnor que no reconoces.
  • Llamar a nuestro centro de atención al 800 123 2222 con tu Recibo Telnor a la mano para informarte el origen del cargo o levantar un número de reporte para iniciar una investigación por la llamada de Larga distancia no reconocida.
¿Qué hago si tengo cargos con servicio 900 que no reconozco?
Te recomendamos preguntar a los usuarios de tu teléfono si utilizaron alguno de los servicios descritos en el Recibo Telnor, en caso de que no, puedes revisar en la infografía que viene debajo del video los datos de contacto de la empresa responsable del servicio o realizar la aclaración en nuestro centro de atención al 800 123 2222 con tu Recibo Telnor a la mano. 
¿Qué es el Crédito Telnor?
Es un crédito preaprobado para clientes Telnor; no se necesita un aval o comprobante de ingreso, el buen historial de tu línea te respalda, sólo marca *2222 o consúltalo directamente en Mi Telnor.
¿Por qué me están cobrando 11 días de más en mi primer recibo?

En tu primer Recibo Telnor puede reflejarse un monto mayor del servicio que contrataste, esto se debe al cobro proporcional de la renta del servicio por los días que existen entre la fecha en que se instaló el servicio y la fecha de facturación.

  • Por ejemplo, si tu servicio Telnor se instaló el día 20 de enero y la fecha de facturación es el 1 de febrero, existen 11 días entre la fecha de instalación y la fecha de facturación próxima, del 20 al 31 de enero ( o último día del mes según sea el caso).