Ingresa a Mi Telnor, llena el formulario, una vez que te registres, por motivos de seguridad, es necesario realizar una confirmación por teléfono. Puedes utilizar cualquiera de las siguientes opciones:

• Desde el número que registraste llama al 800 123 6060, selecciona la opción 1 y cuelga.
• Si sólo tienes contratado Infinitum Puro, llama al 800 123 1114 desde cualquier teléfono.

• Tener una cuenta Mi Telnor y que ésta haya sido activada en el 800 123 6060 (Hogar) y 800 123 9090 (Negocio).  
• Esperar a que hayan pasado mínimo 10 días de tu fecha de corte.
• Si tu línea es nueva, debes tener un mes facturado y haber realizado el pago correspondiente.
• Tener facturado más de $20 o en su defecto que no cuentes con saldo a favor.
• Verificar que tu antivirus o firewall no interfieran, de ser así debes deshabilitarlos.
• Probar en al menos 2 navegadores (Chrome, IE, Firefox, Opera, Safari).

Por motivos de seguridad es necesario dar de alta el servicio mediante una llamada, puede ser con cualquiera de estas dos opciones:

• Si tienes contratado únicamente Infinitum Puro llama al 800 123 2222 desde cualquier línea de teléfono.
• Para línea y/o paquete, llama desde el número que regístrate en Mi Telnor al 800 123 6060.

• En línea. Sólo debes ingresar a telnor.com y dar clic en la sección de Mi Telnor, aquí tienes la opción de imprimir una copia de tu Recibo Telnor, consultar tu saldo, pagar en línea, contratar servicios, entre otros; este servicio es SIN COSTO.
• Centro de Atención Telnor: El titular puede acudir a un Centro de Atención Telnor con identificación oficial vigente y deberá solicitar una reimpresión del Recibo Telnor.

Para activarlo debes tener una cuenta en Mi Telnor, una vez que te registres y realices la confirmación por teléfono es necesario:
 

• Línea / Paquete: Desde el número que registraste llama al  800 123 6060, selecciona la opción 1 y cuelga.
• Infinitum: Llama al 800 123 1114 desde cualquier línea de teléfono y responde las preguntas de seguridad; te recomendamos tener a la mano tu Recibo Telnor

En esta sección encontrarás una infografía debajo del video, aquí podrás consultar información acerca del contacto de los servicios Especiales.

Te recordamos que Telnor sólo brinda la comodidad de pagar estos cargos mediante el Recibo Telnor; pero la venta y calidad de estos servicios son responsabilidad de cada una de las empresas correspondientes, si deseas información sobre características, condiciones del servicio o cancelarlo, por favor comunícate con la empresa correspondiente.

Si requieres mayor información o deseas realizar una aclaración también puedes comunicarte al 800 123 2222 (Línea residencial) o al 800 123 0321 (Línea comercial). 

• Preguntar a los usuarios de tu teléfono si realizaron llamadas a los números descritos en el Recibo Telnor que no reconoces.
• Llama a nuestro Centro de Atención al 800 123 2222 con tu Recibo Telnor a la mano para informarte el origen del cargo.

Te recomendamos hacer lo siguiente:

• Preguntar a los usuarios de tu teléfono si realizaron las llamadas a los números descritos en el Recibo Telnor que no reconoces.
• Llamar a nuestro centro de atención al 800 123 2222 con tu Recibo Telnor a la mano para informarte el origen del cargo o levantar un número de reporte para iniciar una investigación por la llamada de Larga distancia no reconocida.

En tu primer Recibo Telnor puede reflejarse un monto mayor del servicio que contrataste, esto se debe al cobro proporcional de la renta del servicio por los días que existen entre la fecha en que se instaló el servicio y la fecha de facturación.

• Por ejemplo, si tu servicio Telnor se instaló el día 20 de enero y la fecha de facturación es el 1 de febrero, existen 11 días entre la fecha de instalación y la fecha de facturación próxima, del 20 al 31 de enero ( o último día del mes según sea el caso).