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Información para padres
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Preguntas Frecuentes
  • Cuida a tus niños en Web y Facebook.

    Evita acosadores, pederastas y cyberbullying. Protege la privacidad de tu familia. Bloquea contenidos no deseados. Recibe reportes y alertas en tu e-mail. Controla horarios de Navegación. Portal para padres. ¡Instala hoy hasta en 3 PC's y ahorra $931* al año!.

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    Características:

    • Bloqueo personalizado de contenidos no deseados.
    • Alertas y reportes por e-mail.
    • Protección al navegar en Facebook y YouTube.
    • Monitorear y filtrar chat para proteger a los niños contra el cyberbullying y pederastas.
    • Perfiles con permisos específicos para cada miembro de la familia.
    • Control de horarios de navegación.
    • Portal para padres para facilidad de uso.

     

    Requerimientos mínimos de tu equipo:

    • Windows Vista (32 & 64 bit).
    • Windows 7 SP1 (32 & 64 bit).
    • 70 MB de espacio en disco duro.
    • Conexión a internet.

     

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    Para más información o dudas llama al *2222 ó 800 123 2222.

  • Cyberbullying

    ¿Qué es el cyberbullying?

    ¿Cómo saber si mi hijo es víctima de cyberbullying?

    ¿Cuáles son las implicaciones del cyberbullying?

    Los peligros del cyberbullying

    ¿Qué debo hacer si mi hijo sufre de cyberbullying?

    ¿Qué debo hacer si mi hijo hace de cyberbullying?

    Estadísticas de cyberbullying (acoso)

    Estadísticas de problemática que pueden enfrentar los más jóvenes en Internet en México

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    Da clic aquí para leer información relevante del servicio.

     

     

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    • 1.- ¿Cómo activo el servicio de Navegación Segura?

      a) Ingresa con tu cuenta de Mi Telnor o regístrate y descarga el software.

      b) Instala en tu equipo siguiendo los pasos de la Guía de Instalación.

    • 2.- ¿Qué debo tener en mi computadora, para instalar y utilizar Navegación Segura?

      Sistemas Operativos – Uno de los siguientes Sistemas Operativos (32 o 64 bit):

      • Windows XP Home/Professional SP3
      • Windows Vista SP1
      • Windows 7 SP1

       

      Hardware & Software:

      • PC con procesador Pentium de 300-megahertz (MHz) de velocidad mínima
      • 128 MB de memoria RAM o superior
      • Espacio libre en el Disco Duro: mínimo 70MB
      • Resolución gráfica (adaptador de video y monitor): 1024 x 768 o superior
      • Explorador Web– el mecanismo de filtrado es independiente del explorador, con las siguientes aclaraciones:
        • El Portal de Padres y la página de bloqueo no son compatibles con Internet Explorer 6 o inferior
        • La navegación en Internet con Safari puede ocasionar que el cliente (filtro) no funcione correctamente (Safari ha sido discontinuado para usuarios Windows).
      • Conexión a Internet
    • 3.- ¿Qué pasa si mi sistema operativo es Windows 8?

      Puedes utilizar la aplicación en el Modo Desktop (escritorio).

    • 4.- ¿Puedo tener otra aplicación de control parental instalada en la misma computadora?

      Todo otro programa de control parental o filtrado puede causar conflicto al ejecutarse Navegación Segura. Es altamente recomendado desinstalar otra aplicación de filtrado existente en el equipo.

    • 5.- ¿Puedo tener cualquier antivirus en la misma computadora?

      Sí; sólo es necesario desactivar temporalmente los siguientes antivirus para ejecutar el proceso de instalación o desinstalación (únicamente para estos procesos):

      • Trend Micro security
      • PC Tools AntiVirus
      • AVG Antivirus - versión 8.X o inferior, SOLAMENTE
      • McAfee VirusScan 8.X.X SOLAMENTE
    • 6.- ¿Qué niveles de control tengo con Navegación Segura?

      En la versión Navegación Segura en Facebook para niños existen seis niveles predefinidos de restricciones y permisos. Cada perfil contiene una política de filtrado recomendada para un determinado rango de edad: Niños, Preadolescentes, Adolescentes, Jóvenes y Adultos. Todos los niveles son personalizables.

      Nivel Restricción Niños – Edad de Juego (< 6 años) Sólo sitios seguros para niños Pre-Adolescentes (6 a 10 años) Sin Pornografía y Citas, Adicciones, Violencia, Redes Sociales, Foros y Chats, Compras Adolescentes (11 a 14 años) Sin Pornografía y Citas, Adicciones, Foros y Chat, Violencia, Compras Jóvenes (15 a 18 años) Sin Pornografía y Citas, Adicciones, Violencia Adultos (mayores 18 años) Sin Pornografía Monitoreo Monitoreo de actividades, sin bloqueos ni filtrados.

      NOTA: puedes configurar hasta 10 perfiles personalizados según desees, incluso, perfiles sin ningún tipo de restricción.

    • 7.- ¿Puedo controlar diferentes permisos para diferentes usuarios de la computadora?

      En la versión Navegación Segura en Facebook para niños puedes agregar varios perfiles, cada uno con sus propios niveles de restricciones y/o permisos predeterminados o personalizados a tu criterio. Puedes definir usuarios (perfiles) personales o grupales, de acuerdo a un rango de edad.

    • 8.- ¿Cómo controla la aplicación a los sitios de Internet?

      Navegación Segura en Facebook para niños te permite controlar categorías y subcategorías específicas para bloquear o permitir, tales como: Pornografía y citas, Redes sociales, Violencia, Deportes y juegos, Adicciones, Foros y chats, Compra e Intercambio de archivos (P2P).

    • 9.- ¿Puedo controlar la información que envía como: Tarjetas de Crédito, Dirección y Nombre?

      Con Navegación Segura en Facebook para niños puedes definir una lista de palabras de chat ingresadas por ti para ser controladas automáticamente en aplicaciones de mensajería instantánea que permiten la funcionalidad de filtro, tales como Yahoo Messenger y Trillian.

      Al utilizar las palabras de la lista, las mismas serán ocultadas, marcadas o permitidas de acuerdo a cómo tu hayas establecido al crear tu propia lista. También puede, su utilización, bloquear por completo al contacto. Es altamente recomendable incluir en el listado, los datos de información privada.

      Nota: las aplicaciones de mensajería instantánea que no tienen disponible la funcionalidad de filtrado, admiten el bloqueo total para que tus niños no se conecten con otros a través ellas.

    • 10.- ¿Cómo puedo saber a qué sitios acceden mis hijos?

      Puedes ingresar al Portal de Padres y ver los reportes cada vez que lo desees y estés donde estés. También puedes ser alertado y recibirlos por e-mail.

    • 11.- ¿Puedo seleccionar los días y los horarios de Navegación?

      Con Navegación Segura en Facebook para niños, por cada usuario, puedes diseñar su agenda de navegación. Es posible limitar Tiempo en línea y determinar Horarios específicos para cada aplicación.

    • 12.- ¿Cuántos diferentes usuarios puedo configurar en Navegación Segura?

      Con Navegación Segura en Facebook para niños puedes configurar hasta 10 perfiles diferentes. A cada perfil le elegirás un rango de edad con opciones predeterminadas para su edad, las cuales podrás ajustar a tu gusto.

    • 13.- ¿Puedo controlar con quien está en contacto mi hijo?

      Con Navegación Segura recibirás alertas y reportes por e-mail acerca de los sitios que visitan o a los que tratan de acceder y se encuentran bloqueados por la aplicación. También puedes consultar los reportes en línea cuando lo desees, desde cualquier computadora y en donde te encuentres.

      Con Navegación Segura en Facebook para niños puedes además, permitir/bloquear contactos específicos de algunas aplicaciones de mensajería instantánea, como Yahoo Messenger. Asimismo, el Reporte de Actividad de Facebook te permite monitorear a sus "amigos" y las actividades tales como sus "Me gusta", comentarios en muros, mensajes, etc.

    • 14.- FACEBOOK ¿Cómo controla Navegación Segura en Facebook para niños, a quien está en contacto con mi hijo en Facebook?

      Navegación Segura en Facebook para niños monitorea las actividades de tus hijos en Facebook a través de una aplicación. Podrás ver el registro de sus actividades, sus "Me gusta", los mensajes recibidos, sus amigos y los comentarios de sus amigos. Identifica amigos como "cuestionables" si no tienen amigos en común o si son mucho mayores que ellos.

    • 15.- FACEBOOK ¿Todos los perfiles predefinidos de Navegación Segura en Facebook para niños, habilitan automáticamente el monitor de Facebook?

      Sí en el caso de Adolescentes, Jóvenes y Adultos. No para los menores: para los niños de 6 a 10 lo debes habilitar tú para los menores a 6, no está la opción de ser habilitado, sobre-entendiendo que están en edad de juego, no saben leer y no utilizarán Facebook si tu hijo está en condiciones de utilizar Facebook y quieres otorgarle permiso, cámbiale el nivel predefinido por otro de rango de edad superior y personalízalo a tu gusto.

    • 16.- FACEBOOK ¿Cómo activo el monitoreo de Facebook?

      Para activar el Monitoreo de Facebook en Navegación Segura en Facebook para niños, haz lo siguiente:

      • Da clic en la liga Reporte de Actividad de Facebook que se encuentra en la sección Accesos directos de la Vista General (Inicio) o en el menú de navegación
      • Da clic en Encender el monitor de Facebook nuevamente.
      • Asegúrate de que tu protección web esté en Filtrar o Monitorear solamente.
      • La categoría de contenido Redes Sociales debe estar desmarcada.
    • 17.- FACEBOOK ¿Se monitorean todas las actividades de mis hijos en Facebook o solamente, cuando se conecta desde la computadora donde está instalada la aplicación?

      Navegación Segura en Facebook para niños monitorea todas las actividades de tus hijos y sus amigos en Facebook, ya sea que se conecten desde su computadora, la de un amigo, familiar, escuela, cyber, etc.. Sólo la primera vez, luego de instalada la aplicación, deberán iniciar sesión en esa computadora.

    • 18.- FACEBOOK ¿Tengo que hacer algo en Facebook para poder monitorear sus actividades?

      Luego de instalar Navegación Segura en Facebook para niños, tu hijo deberá iniciar sesión en la computadora donde está instalado (sólo la primera vez). Te recomendamos que estés presente y lo asistas en los siguientes pasos:

      a) Verifica que su perfil de Navegación Segura en Facebook para niños, esté activado (da clic derecho en el ícono del búho, y luego pulsa cambiar perfil si no lo está, elegir el perfil e ingresar su contraseña)

      b). Iniciar sesión en Facebook

      c). La pregunta de la aplicación Protecting Children Online aparecerá luego de pocos minutos.

      d). Dar clic en Aceptar (obligatorio).

    • 19.- FACEBOOK ¿Porqué no se ven correctamente algunas imágenes mientras mi hijo utiliza Facebook? (imágenes en blanco).

      Es posible que la casilla de "Bloquear la navegación encriptada" esté activada (predeterminado para los niños y adolescentes). Puedes optar por desmarcarla (para más información, consulta el "Manual de Navegación Segura en Facebook para niños", sección "Bloquear o Permitir Contenidos - Seguridad").

    • 20.- ¿Cómo puedo cambiarme a la versión básica?

      Para cambiar de la versión de Navegación Segura en Facebook para niños a la versión de Navegación Segura Básica deberás comunicarte al 800 911 4444.

    • 21.- ¿Qué pasa si se alenta mi computadora?

      Nuestra aplicación de Navegación Segura no disminuye la velocidad de tu equipo. Si notas mayor lentitud, verifica que no tengas activada la función de filtrado de contenidos de otras aplicaciones de protección/antivirus tales como Norton, etc.. Si están activadas, procede a desactivarlas. Esto mejorará el rendimiento de tu equipo.

    • 22.- Perdí mi computadora portátil o tuve que formatear/cambiar el disco rígido, ¿cómo recupero mi licencia?

      Tu licencia de Navegación Segura Básica, te permite instalar la aplicación hasta en tres computadoras del mismo hogar (número de teléfono). Si tienes licencias disponibles, no tienes que hacer nada, en caso contrario, comunícate al 800 911 4444.

      Con Navegación Segura en Facebook para niños puedes desactivar las licencias de los diferentes equipos, en el Portal de Padres (consulta el manual para más detalle) y volver a utilizarlas.

    • 23.- ¿Cómo se da de baja el servicio?

      Solicitándolo al 800 911 4444.

    • 24.- ¿Cómo desinstalo el Software de Navegación Segura?

      Tienes varias maneras de hacerlo:

      Ejecutando el instalador, el asistente te ofrecerá entre sus opciones, desinstalar el producto.
      Desde el Panel de control - Programas y características (en Windows XP, Agregar o quitar programas), como lo haces habitualmente con otras aplicaciones/programas. Consulta la Guía de Instalación para más detalle o si tienes dudas marca al 800 911 4444.

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Válido al 30 de Septiembre de 2019