Videoconferencia TELNOR

¿Dónde puedo contratar el servicio de Videoconferencia?

Con su Ejecutivo Comercial o dando clic aquí.

¿Puedo contratar más de una sala de Videoconferencia?

Sí, puede contratar las salas de Videoconferencia que requiera su Empresa.

¿Necesito tarjeta de crédito para contratar?

No, solo necesita su Recibo Telnor o Cuenta Maestra, pues en éstos se cargará automáticamente la contratación y se cobrará automáticamente de manera mensual.

¿Debo contratar o renovar cada mes el servicio?

No, el cargo es mensual y de manera recurrente sin necesidad de renovar la contratación hasta que se solicite la baja del servicio con su Ejecutivo Comercial o Residencial.

¿Qué pasa cuando termine la promoción de uso gratuito hasta el 15 de julio de 2020?

Antes del 30 de junio se le notificará para verificar si desea continuar con el servicio. Posterior a esta fecha se iniciará su facturación mensual. (Los servicios contratados con anterioridad se seguirán facturando de manera normal).

No he recibido mi correo de activación del servicio, ¿qué hago?

Revise su bandeja de correos no deseados (spam), en caso de que no se encuentre ahí comunícate por favor al 800 123 3535, opción 2 y después opción 3, donde un ejecutivo lo atenderá.

¿Puedo cambiar la capacidad contratada de mi sala de Videoconferencia?

No. Si requiere cambiar la capacidad de su sala de videoconferencia contratada, deberá tramitar la baja de esta sala y solicitar una nueva que se ajuste a las necesidades de su Empresa.

Seguridad

¿Videoconferencia Telnor es segura?

Sí, toda la información compartida (audio/video/contenido) se encuentra encriptada (algoritmo AES256). Conozca más.

Adicional, durante la programación de reuniones puede habilitar el uso de contraseñas para que los participantes puedan acceder.

¿El servicio de Videoconferencia utiliza cifrado para las sesiones?

Sí, el servicio de Videoconferencia utiliza cifrado estándar (AES256).

¿Cómo habilito el cifrado en el servicio de Videoconferencia?

El servicio de Videoconferencia utiliza el cifrado por omisión, no es necesario realizar alguna configuración.

¿Cómo deshabilito el cifrado del servicio de Videoconferencia?

El cifrado de este servicio no se puede deshabilitar.

¿Se puede establecer contraseña para mis sesiones?

Sí, el moderador puede establecerla al momento de programar una nueva reunión. En el icono Programar reunión, mediante las Opciones de la reunión, opción Establecer contraseña de reunión.

¿Puedo evitar que un participante comparta su pantalla?

Sí, el moderador puede controlar quien puede compartir la pantalla. En el icono de Compartir Pantalla, mediante las Opciones avanzadas de la función compartir…

¿Una vez iniciada la Videoconferencia puedo controlar quien se conecta?

Si, el moderador puede bloquear la reunión para que no se conecte nadie más. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Bloquear reunión.

¿Se puede silenciar a los participantes?

Sí, el moderador puede silenciar a los participantes. En el icono de Participantes, opción Silenciar tod…, para silenciar a todos los participantes, o bien seleccionar con el cursor un participante, opción Silenciar.

¿Puedo liberar a un participante de la Videoconferencia?

Sí, el moderador puede liberar a los participantes. En el ícono de Participantes, menú Más>, opción Liberar.

¿Puedo detener el video de un participante de la Videoconferencia?

Sí, el moderador puede detener el video de los participantes. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Detener video.

RECOMENDACIONES PARA REFORZAR LA SEGURIDAD EN SUS SESIONES:

1. Establezca contraseñas para las sesiones de Videoconferencia con información sensible. (pregunta 4)
2. Evite distribuir el URL de la Videoconferencia y la contraseña en el mismo medio.
3. Limite la distribución de los enlaces de las Videoconferencias.
4. Solicite a los participantes que se identifiquen claramente al ingresar a la sesión.
5. Recuerde que el moderador puede: Bloquear la reunión, liberar participantes, habilitar la función de espera del moderador, silenciar a los participantes, controlar quién comparte un video y más.

Soporte

Si necesito reportar algún incidente con mi servicio o requiero asesoría técnica ¿quién me puede ayudar?

Por favor, comuníquese al 800 123 3535 (opción 2 y después 3) donde con gusto alguno de nuestros agentes le atenderá.

¿Requiero de algún tipo especial de conexión a internet para Videoconferencia Telnor?

No, desde su PC o laptop, solo requiere una conexión a internet de alta velocidad (WiFi o cable) o bien desde su móvil servicio de datos 3G o 4G o WiFi.

¿Requiero de algún equipo especial para Videoconferencia Telnor?

No, puede conectarse a una sesión de Videoconferencia Telnor utilizando una PC o laptop o bien con un dispositivo móvil. Consulte Guía de Usuario, sección “Requerimientos”. 

¿Mis invitados deben tener una cuenta de Videoconferencia Telnor para unirse a mi sesión?

No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíe vía correo electrónico cuando programe una sesión. Consulte Guía de Usuario, sección “Programar una videoconferencia”. 

Con Videoconferencia Telnor ¿se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo?

Sí, con Videoconferencia Telnor se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo desde cualquier computadora o dispositivo móvil sin cargos adicionales a la renta de la cuenta. (Para el uso de dispositivos móviles consultar las tarifas de servicio de datos de cada región).

¿Puedo conectar las salas de Videoconferencia / Telepresencia de mis clientes o proveedores?

Sí, puede conectarte desde una sala de Videoconferencia / Telepresencia de manera segura siguiendo las indicaciones descritas en el correo electrónico de invitación.