Atención por teléfono
800 123 3535
¿Dónde puedo contratar el servicio de Videoconferencia Telnor?
¿Por qué contratar el servicio de Videoconferencia Telnor?
- Brinda continuidad a tus reuniones: Evite la pérdida de tiempo y molestias por desconexiones automáticas a los 40 minutos
- Permite que tu equipo se conecte por teléfono a una sesión cuando el internet esté limitado o no disponible, sin costo adicional
- Es más segura y tiene soporte en México: La información de nuestros clientes se encuentra alojada en la Nube Privada de TELNOR. El servicio se provee desde una instancia dedicada, los usuarios no inician sesión a través de redes sociales y el cifrado es de extremo a extremo. Adicional, el soporte es 7x24, en español, por teléfono o chat
- Permite conexión con salas de videoconferencia sin costo adicional, a través de protocolos de comunicación de video y audio
¿Cómo doy de baja o cancelo mi servicio de Videoconferencia Telnor?
¿Videoconferencia Telnor es segura?
Adicional, durante la programación de reuniones puedes habilitar el uso de contraseñas para que los participantes accedan a la misma.
¿Se puede establecer contraseña para mis sesiones?
¿Puedo grabar una reunión del servicio de Videoconferencia Telnor?
¿Cuenta con funcionalidades de Inteligencia Artificial?
¿Existe una guía para aprender a usar Videoconferencia Telnor?
Si necesito reportar algún incidente con mi servicio Videoconferencia Telnor o requiero asesoría técnica, ¿quién me puede ayudar?
¿Qué requerimientos técnicos deben tener mis dispositivos para usar Videoconferencia Telnor?
Los requerimientos técnicos mínimos para usar Videoconferencia Telnor son:
Equipo móvil:
• Conexión alta velocidad 3G, 4G, WiFi
• Dispositivo inteligente iOS 11.0 o superior y Android 6.0 o superior
Equipo de Cómputo:
• Conexión a Internet de alta velocidad
• Micrófono y altavoces (Integrados, USB, inalámbricos)
• Webcam HD webcam (integrado o USB)
| Mínimo | Recomendado | |
| Procesador | Core 1 Ghz o mayor | Dual Core 2 Ghz mayor (i3/i5/i7 o AMD equivalente) |
| RAM | N/A | 4 GB |
• Sistemas operativos soportados:
- Windows: Windows 10
- Mac OS: OS X 10.13 (High Sierra)
• Navegadores soportados:
- Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
- Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
- Ancho de banda:
Para videoconferencias 1:1; 600kbps (up/down) para video HQ (High Quality) y 1.2 Mbps (up/down) para video HD (High Definition)
Para videoconferencias grupales: 600kbps/1.2Mbps (up/down) para video HQ (High Quality)
Para audio VoiP: 60-80kbps
¿Cuántas videoconferencias Telnor puedo programar al día?
¿Mis invitados deben tener una cuenta de Videoconferencia Telnor para unirse a mi sesión?
No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíes vía correo electrónico cuando programes una sesión. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telnor, sección “Programar una videoconferencia”).
Además, no es necesario que descarguen alguna aplicación previamente, puede acceder a la reunión desde cualquier navegador Web
¿Debo descargar una nueva aplicación para usar el servicio?
Si, es importante tener la última versión en todos tus dispositivos.
Para descargar la versión de tu computadora: PC/MAC.
Para la versión móvil descarga la aplicación “Videoconferencia Telmex” desde la tienda de aplicaciones correspondiente Google Play /App Store.
¿Puedo seguir usando el mismo número de usuario o necesito uno nuevo?
¿Qué pasa si no recuerdo mi número de usuario?
¿Cómo actualizo mi contraseña?
Ingresa desde tu dispositivo móvil o PC a la aplicación seleccionando "Olvidé mi contraseña".
O bien puedes comunicarte al área de soporte técnico de Telmex al 800 123 3535 y con gusto un Asesor te ayudará.
