Atención por teléfono
800 123 3535

Videoconferencia TELNOR
Contratación
¿Dónde puedo contratar el servicio de Videoconferencia?
Con tu Ejecutivo Comercial o en telnor.com dando clic aquí.
¿Puedo contratar más de una sala de Videoconferencia?
Sí, puedes contratar las salas de Videoconferencia que requiera tu Negocio.
¿Necesito tarjeta de crédito para contratar?
No, solo necesitas de tu Recibo Telnor o Cuenta Maestra, pues en éstos se cargará automáticamente la contratación y se cobrará de manera mensual.
¿Debo contratar o renovar cada mes el servicio?
No, el cargo es mensual y de manera recurrente sin necesidad de renovar la contratación, hasta que se solicite la baja del servicio con tu Ejecutivo Comercial o Residencial.
¿Qué pasa cuando termine la promoción de uso gratuito hasta el 15 de julio de 2020?
Antes del 30 de junio se te notificará para verificar si deseas continuar con el servicio. Posterior a esta fecha se iniciará su facturación mensual. (Los servicios contratados con anterioridad se seguirán facturando de manera normal).
No he recibido mi correo de activación del servicio, ¿qué hago?
Revisa en tu bandeja de correos no deseados (spam), en caso de que no se encuentre ahí comunícate por favor al 800 123 3535, opción 2 y después opción 3, donde un ejecutivo te atenderá.
¿Puedo cambiar la capacidad contratada de mi sala de Videoconferencia?
No. Si requieres cambiar la capacidad de tu sala de Videoconferencia contratada, debes tramitar la baja de esta sala y solicitar una nueva que se ajuste a las necesidades de tu Negocio.
Seguridad
¿Videoconferencia Telnor es segura?
Sí, toda la información compartida (audio/video/contenido) se encuentra encriptada (algoritmo AES256).

Adicional, durante la programación de reuniones puedes habilitar el uso de contraseñas para que los participantes puedan acceder.
¿El servicio de Videoconferencia utiliza cifrado para las sesiones?
Si, el servicio de Videoconferencia utiliza cifrado estándar (AES256).
¿Cómo habilito el cifrado en el servicio de Videoconferencia?
El servicio de Videoconferencia utiliza el cifrado por omisión, no es necesario realizar alguna configuración.
¿Cómo deshabilito el cifrado del servicio de Videoconferencia?
El cifrado de este servicio no se puede deshabilitar.
¿Se puede establecer contraseña para mis sesiones?
Sí, el moderador puede establecerla al momento de programar una nueva reunión. En el icono Programar reunión, mediante las Opciones de la reunión, opción Establecer contraseña de reunión.
¿Puedo evitar que un participante comparta su pantalla?
Sí, el moderador puede controlar quien puede compartir la pantalla. En el icono de Compartir Pantalla, mediante las Opciones avanzadas de la función compartir…
¿Una vez iniciada la Videoconferencia puedo controlar quien se conecta?
Si, el moderador puede bloquear la reunión para que no se conecte nadie más. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Bloquear reunión.
¿Se puede silenciar a los participantes?
Sí, el moderador puede silenciar a los participantes. En el icono de Participantes, opción Silenciar tod…, para silenciar a todos los participantes, o bien seleccionar con el cursor un participante, opción Silenciar.
¿Puedo liberar a un participante de la Videoconferencia?
Sí, el moderador puede liberar a los participantes. En el ícono de Participantes, menú Más>, opción Liberar.
¿Puedo detener el video de un participante de la Videoconferencia?
Sí, el moderador puede detener el video de los participantes. En el icono de Participantes, menú Más>, opción Detener video.
RECOMENDACIONES PARA REFORZAR LA SEGURIDAD EN TUS SESIONES:
1. Establece contraseñas para las sesiones de Videoconferencia con información sensible. (pregunta 4)
2. Evita distribuir el URL de la Videoconferencia y la contraseña en el mismo medio.
3. Limita la distribución de los enlaces de las Videoconferencias.
4. Solicitar a los participantes que se identifiquen claramente al ingresar a la sesión.
5. Recuerda que el moderador puede: Bloquear la reunión, liberar participantes, habilitar la función de espera del moderador, silenciar a los participantes, controlar quién comparte un video y más.

Soporte
Si necesito reportar algún incidente con mi servicio o requiero asesoría técnica, ¿quién me puede ayudar?
Por favor, comunícate al 800 123 3535 (opción 2 y después 3) donde con gusto alguno de nuestros agentes te atenderá.
¿Requiero de algún tipo especial de conexión a internet para Videoconferencia Telnor?
No, desde tu PC o laptop, solo requieres una conexión a internet de alta velocidad (wifi o cable) o bien desde tu móvil servicio de datos 3G o 4G o WiFi.
¿Requiero de algún equipo especial para Videoconferencia Telnor?
No, puedes conectarte a una sesión de Videoconferencia Telnor utilizando una PC o laptop o bien con un dispositivo móvil. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telnor, sección “Requerimientos”).
¿Mis invitados deben tener una cuenta de Videoconferencia Telnor para unirse a mi sesión?
No, solo deberán hacer clic en la liga de reunión que les envíes vía correo electrónico cuando programes una sesión. (Ver Guía de Usuario de Videoconferencia Telnor, sección “Programar una videoconferencia”).
¿Se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo?
Si, con Videoconferencia Telnor se puede conectar cualquier persona en cualquier parte del mundo desde una computadora o un dispositivo móvil sin cargos adicionales a la renta de la cuenta. (Para el uso de dispositivos móviles consultar las tarifas de servicio de datos de cada región).
¿Puedo conectar las salas de Videoconferencia / Telepresencia de mis clientes o proveedores?
Si, puedes conectarte desde una sala de Videoconferencia / Telepresencia de manera segura siguiendo las indicaciones descritas en el correo electrónico de invitación.
 
¿Aún tienes dudas sobre este tema?


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