Atención por teléfono

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Mi Telnor
¿Por qué no puedo ingresar a Mi Telnor si ya me registré?
Para darte de alta en Mi Telnor llena el formulario de registro en línea; después, recibirás un correo electrónico con un link, debes darle clic para empezar a disfrutar de todos los beneficios.

Es importante señalar que, por motivos de seguridad, para descargar tu recibo es necesario que inicies sesión conectándote desde la red Infinitum que registraste.

Para mayor información, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 123 1114
¿Cómo puedo ver mis recibos Telnor de meses anteriores?
Sólo debes entrar a Mi Telnor y podrás consultar los últimos trece meses de tu recibo.
¿Por qué no puedo descargar el PDF de mi Recibo Telnor?
Para descargar una copia de tu recibo en formato PDF debes tener instalado el Acrobat Reader, si no cuentas con él, haz clic aquí. Si el problema es por saturación o lentitud, llama a nuestro Centro de Atención a Clientes al 800 123 1114.
Si mi Línea Telnor está suspendida, ¿en cuánto tiempo se reanuda el  servicio al pagar a través de Mi Telnor?
Una vez realizado el pago de tu Línea Telnor, la reactivación del servicio sólo debe tomar algunas horas.
¿Es posible realizar el pago de mi Recibo Telnor con una tarjeta emitida en  el extranjero?
Claro. Para realizar el pago con tu tarjeta emitida en el extranjero, ingresa aquí, captura los datos y sigue las instrucciones.
Tengo problemas al realizar el pago con mi tarjeta de Scotiabank, ¿que debo hacer?
Por seguridad de sus usuarios, Scotiabank implementó un proceso de autenticación de sus tarjetas de crédito para poder realizar compras y pagos a través de Internet.  

Para pagar tanto en Mi Telnor como en otros sitios de comercio electrónico, deberás realizar los siguientes pasos: 

1. Ingresa a Ciber Compra Scotiabank,
2. Da de alta tu tarjeta de crédito Scotiabank. 
3. Genera una "contraseña" y un "mensaje personal".   

La contraseña será confirmada por Scotiabank y ésta es la que deberás utilizar en todas tus operaciones en línea cuando se te solicite, así tu pago se realizará de manera segura.  

La inscripción de tu tarjeta a Ciber Compr@ Scotiabank no genera ningún cargo.
¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi contraseña de Mi Telnor?
Para recuperar tu contraseña haz clic aquí   

Para cambiar tu contraseña ingresa a Mi Telnor y en el menú superior, selecciona la opción de Administración de Mi Telnor, ahí puedes actualizar tus Datos Personales y tu Contraseña Mi Telnor.
¿Cuánto tarda en actualizarse mi saldo en Internet cuando ya pagué?
Si las validaciones de Telnor y bancarias son exitosas, el pago se aplica en forma automática.

La reactivación del servicio en tu línea Telnor puede tomar algunas horas después del pago.
Pagué el Recibo Telnor en un Portal Bancario pero; no se aplicó el pago a mi Recibo y no tengo servicio, me equivoqué y pagué un número que no es el mío, ¿qué debo hacer?
Todo pago realizado a través de la página Internet de tu Banco, debe ser aclarado por el mismo.  

Te recordamos que:
 
  • Nuestro sistema de reanudaciones funciona automáticamente máximo en una o dos horas una vez registrado el pago en Telnor. Si lo haces por cualquier otra vía (Bancos, Portales Bancarios o Comercios), no será inmediata la recepción del pago en Telnor debido a sus tiempos y manejo administrativo en cada una de estas instituciones.
  • Cuando por alguna razón debas pagar tu Recibo en la fecha límite, te sugerimos hacerlo en cualquier Centro de Atención Telnor o en www.telnor.com, sólo requieres contar con tu contraseña de acceso a los servicios en línea.
  • Regístrate ahora.
¿Cómo puedo cambiar mis datos de registro?
Para cambiar tus datos de registro ingresa a Mi Telnor y en el menú superior, selecciona la opción de Administración de Mi Telnor, ahí puedes actualizar tus Datos Personales, Contraseña y otras opciones.
¿Cuáles son las tarjetas con las que puedo hacer el pago de mi Recibo Telnor en Internet?
El pago podrás realizarlo con tarjetas de Crédito: Visa y MasterCard.  
No puedo efectuar el pago de mi Recibo, el mensaje dice que no acepta más de 3 tarjetas y yo sólo uso una o dos.
Por seguridad en el manejo de tu información te pedimos: comunicarte al 800 123 1114 Lada sin costo, desde la línea que registraste para que se efectúe la investigación de las tarjetas utilizadas. 
¿Por qué en ocasiones no aparece el detalle de mis llamadas locales en el Recibo Telnor?
Para los clientes con Línea Residencial, el detalle sólo está disponible tanto en el recibo impreso como en la consulta en línea, a partir de la llamada 101 realizada desde el teléfono que se consulta. Para obtener el detalle de llamadas llama al número de atención a clientes 800 123 00 00.
¿Por qué cuando ingreso a Mi Telnor algunas secciones no se despliegan correctamente?
El sitio de Mi Telnor funciona mejor con Internet Explorer 7, es posible que con algún otro navegador, tengas algunos inconvenientes en la navegación. Te sugerimos hacer tus gestiones en Internet Explorer 7. 
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