Términos y condiciones

 

A. 3, 6, 12, 13, 15, 18, 24 ó 36 mensualidades

  • - Financiamiento disponible con y sin enganche.
  • - Clientes nuevos deberán tener el segundo recibo Telnor pagado para la compra de ciertos equipos financiados al recibo. El monto del crédito puede variar debido a consumos, facturación y comportamiento de pago. 

 

B. Productos en especial:

Precios incluyen 16% de I.V.A. e impuestos, en moneda nacional

CAT Informativo, consúltalo en tu Centro de Atención Telnor.
Tarifas con 16% de I.V.A. estarán vigentes a partir del 1 de enero de 2014

 

Políticas de venta de la Tienda en Línea

Horario de Venta

La Tienda en Línea está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día.
La entrega de productos se realiza de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas y sábados de 08:00 a 13:00 horas.
Para productos de Línea Blanca, la entrega será de lunes a sábado en un horario de 9:00 a 18:00 horas.

 

Forma de Compra

Las compras se pueden realizar a financiamiento con cargo al Recibo Telnor, tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
El número de compras que se pueden realizar estará sujeto a la calificación crediticia de la línea, no importando la forma de pago. (Clientes nuevos deberán tener pagada la segunda factura del recibo Telnor para solicitar compra de equipos con cargo a su recibo). 

Con cargo a Recibo Telnor

Para comprar con cargo a Recibo Telnor es necesario tener una cuenta en Mi Telnor. Si aún no la tienes, regístrate ahora

Si la compra es realizada con financiamiento Telnor, el crédito disponible está sujeto a tu línea de crédito otorgada. 

Las compras con cargo al Recibo Telnor se pueden realizar a distintos plazos de financiamiento que van desde los 3 hasta los 36 meses, esto depende del producto elegido.

Determinados productos requieren de un pago inicial, éste se indica en la ficha del producto.

Requisitos*

  • - Ser titular de la Línea Telnor.
  • - No tener adeudos al momento de la compra.
  • - Haber realizado los pagos puntuales del Recibo Telnor los últimos 6 meses.
  • - No tener órdenes de servicio en trámite (contrataciones, cambios, ajustes, etc.).
  • - La contratación sólo podrá hacerse en líneas residenciales o comerciales.
  • - La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia: excelente, buena o regular para Telnor.


El cliente puede liquidar su compra de manera anticipada en su Centro de Atención Telnor más cercano con el ticket de compra (documento que recibe por correo electrónico con la confirmación de su compra).  

 

Con tarjeta de crédito

Para comprar con tarjeta de crédito es necesario tener una cuenta en Mi Telnor. Si aún no la tienes, regístrate ahora.

Requisitos:

  • - Sólo se aceptan tarjetas Visa y MasterCard.
  • - Ser titular de la tarjeta de crédito y de la Línea Telnor.
  • - La tarjeta de crédito deberá estar vigente al momento de la compra.

En "Forma de Pago" el cliente deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito con la que efectuará el pago, así como la dirección en la que recibe su estado de cuenta.

Los datos bancarios proporcionados por el cliente se enviarán a proceso de validación "Address Verification System" (AVS); las solicitudes declinadas por el banco serán canceladas.

 

Entrega de productos (Mensajería)

Telnor realiza las entregas de los pedidos a través de prestigiadas empresas de paquetería, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad. 

Documentación

  • - Presentar original y entregar copia de identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Tarjeta de Residencia tipo foto credencial, U.S. Passport Card).
  • - En caso de no coincidir el domicilio de facturación con el de la identificación, presentar comprobante de domicilio (luz, agua o predial) que coincida.*
  • - Firmar acuse de recibo por duplicado, el cual acredita la recepción del equipo.
  • - Para clientes comerciales, el representante legal deberá entregar copia del poder notarial o acta constitutiva, y copia de su identificación oficial vigente, también tendrá que firmar un pagaré y carta de aceptación.

* Aplica solo en compras en Centros de Atención Telnor.

Requisitos de Entrega

  • - El producto sólo podrá ser entregado al titular de la Línea Telnor en el domicilio de facturación.
  • - El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones al momento de recibirlo o en un máximo de 24 horas. Si el producto presenta algún problema o no es lo que solicitó favor de reportarlo al 800 028 90 90.
  • - El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el cliente.

 

Requisitos de Entrega para productos de Línea Blanca:

  • - El titular de la Línea Telnor deberá entregar una copia de su identificación oficial al momento de entregar el producto.
  • - Si la persona que recibe no es el titular de la Línea Telnor deberá proporcionar ambas copias de identificación oficial, la del titular y la de la persona que recibe.

Al recibir el producto se deberá comprobar que:

  • - Se está recibiendo el producto solicitado en el pedido.
  • - El cliente debe desempacar y revisar que no esté rayado y/o golpeado.
  • - Una vez firmado de conformidad no se realizarán cambios ni devoluciones por estos conceptos.
  • - El producto se entrega en planta baja.
  • - Se puede entregar en un primer piso siempre y cuando se cuente con elevador de servicio.
  • - Para realizar la entrega en un piso diferente a la planta baja se tendrá que solicitar una cotización directa con el Centro de Servicio MABE.
  • - Si se requiere instalación y conexiones se pueden solicitar de manera directa en el Centro de Servicio MABE.

Gastos de envío

Los gastos de envío están incluidos en el precio mostrado al momento de tu compra.

 

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega* será máximo de 7 días hábiles a partir de que recibas la confirmación por correo electrónico.

* Para productos de Línea Blanca, la entrega del producto será de 15 a 25 días hábiles a partir de la confirmación de compra que se realiza llamando al 800 028 9090 con un asesor en línea.

 

Los operadores de paquetería realizarán 3 intentos de entrega, sí no localizan al cliente durante este periodo, la compra será cancelada y se deberá de generar un nuevo pedido en la Tienda en Línea, si el cliente así lo desea.

 

No incluye instalación alguna de los productos por parte de la mensajería.

 

Seguimiento del pedido

Una vez que hayas finalizado el proceso de compra, recibirás por  correo la Confirmación de Compra, informándote el número de pedido y producto(s) comprado(s). 

Como cliente puedes consultar el estatus de tu pedido llamando al 800 028 9090.

 

Facturación y Cobranza

Aplica sólo para productos adquiridos a Financiamiento con cargo al recibo Telnor.


En virtud de que está adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazo, con su consentimiento para que se le cobre a través de recibo Telnor, debe aceptar que en caso de que la línea Telnor de la cual es titular y bajo la cual se facturan las mensualidades del producto, no pueda seguir asociándose a dicha facturación de Telnor por cualquier causa, se hagan exigibles anticipadamente las mensualidades restantes para cubrir el total del monto adeudado por el producto en cuestión, obligándolo a liquidarlas de forma inmediata.

Ciclo de facturación

  • - La facturación inicia una vez entregado el producto.
  • - Al finalizar los pagos y a solicitud del cliente se entregara la factura que acredita la propiedad del producto.
  • - Cuando se realiza una compra con cargo al recibo Telnor, las solicitudes de Facturas deberán realizarse directamente en el Centro de Atención Telnor y se generarán de acuerdo al procedimiento establecido.
  • - Si la compra es realizada con Tarjeta de Crédito el cliente podrá solicitar su factura durante el proceso de compra.
  • - Vías de pago del recibo Telnor:

a) Telnor.com
b) Centros de Atención Telnor
c) Sitios de conveniencia

La suspensión del servicio de la línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto adquirido a plazos.

Si la compra es realizada con tarjeta de crédito, la factura estará disponible en telnor.com siempre y cuando se hayan dado los datos de facturacón en el momento de la compra. 

 

Recibo Telnor

En el recibo Telnor se describe el producto adquirido en la sección Centro de Atención Telnor de la siguiente manera.

 

Descripción

  • - Nombre del producto y Número de mensualidad a pagar.
  • - Plazo contratado.
  • - Descuento por tipo de servicio contratado (Cuando aplique).

Cargos Pendientes

  • - Nombre del producto y Número de mensualidades pendientes a pagar.

 

Respecto al DECRETO de estímulos fiscales región fronteriza norte publicado el día 31 de diciembre de 2018 en el Diario Oficial de la Federación, se informa que las reglas que permiten aplicar el estímulo serán publicadas el 7 de enero de 2019, de acuerdo con información contenida en la página del SAT.
Para mayores informes consultar:

http://omawww.sat.gob.mx/aduanas/efzfn/default.htm
http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5547485&fecha=31/12/2018

 

Cancelaciones

Por solicitud del cliente:

El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir el producto, comunicándose al 800 028 9090

La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución. 

 

Por el banco:

Las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación a través de "Address Verificartion System" (AVS) al banco emisor con la información otorgada por el cliente.

La compra puede ser autorizada o cancelada de acuerdo a las políticas del banco, y se le informara al cliente por medio de un correo de Tienda en Línea Telnor.

El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.

 

Devolución

El cliente puede hacer una devolución durante los primeros 7 días hábiles después de la entrega

Para equipos de las categorías de Accesorios, Celulares*, Drones, Línea Blanca y productos de la marca Apple no hay cambios físicos, ni devoluciones, deberás hacer válida la garantía directamente con el fabricante.

* En el caso de Celulares, acudir directamente con TELCEL.

 

Las devoluciones de mercancía serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

 

Condiciones Generales de Devoluciones

  • - No tener más de 7 días hábiles.
  • - Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja así como con todos sus accesorios originales.
  • - No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente
  • - Los artículos deben contener todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque.
  • - Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques. 

Telnor no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes. En estos casos, Telnor rechazará la devolución.

 

En caso de presentar daños imputables al cliente de ninguna forma se aceptara la devolución.

 

Pasos que deberás seguir para Devolver artículos

¿Cómo devuelvo mi(s) producto(s) que compre en Tienda en Línea?

  1. - Verifica que el pedido cumple con el plazo y condiciones para devolver el producto.
  2. - Llama al 800 028 9090, marque opción 3, en un horario de 9 a 18 hrs de Lunes a Viernes y solicita la devolución o cambio físico del mismo producto.
  3. - Deberás tener a la mano número de teléfono, número de  pedido, OS de servicio o ticket de compra, número de serie  y artículo.
  4. - El equipo se recolectará en la dirección de entrega inicial (linea blanca) o se dirigirá al cliente al Centro de Atención Telnor indicado.
  5. - Para artículos de linea blanca, en los siguientes 20 días hábiles después del reporte, la mensajería recolectará el equipo reportado. En total se realizarán hasta un máximo de 3 intentos, en caso de no localizarlo se tendrá que volver a levantar el reporte.
  6. - Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja así como con todos sus accesorios originales. Es importante que si el producto fue vendido en "paquete", "combo" o "bundle" se envíe todo completo de otra forma no se podrá hacer la devolución.
  7. - El cliente deberá recibir por parte de la mensajería copia de su guía de entrega de producto, como evidencia de la recolección.
  8. - En caso de reemplazo, este será enviado a la dirección de origen de envío tras la recepción del articulo dañando o defectuoso en nuestro Almacén de Devoluciones, dependiendo de la disponibilidad del producto, sin cargo adicional.
  9. - Una vez recibida la mercancía en nuestro Almacén o Centro de Atención Telnor se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reembolso o reemplazo de  los productos.
  10. - Recibe tu reembolso, dependiendo de la forma en la que pagaste se hará la bonificación una vez recibida y revisada la mercancía.
  11. - El reembolso se procesará automáticamente en la misma forma de pago, en un tiempo máximo  de hasta 20 días hábiles después de haber recibido el equipo en Telnor.

Cuando se utiliza el servicio de recolección una vez que el producto llegue a nuestro Almacén de Devolución, el producto se someterá a una revisión para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la misma (empaque original, documentos, guías y accesorios al 100%) así como que no tenga daño.

Telnor no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes.

 

Devolución o cancelación para productos de Línea Blanca

  • - Se puede hacer una devolución al momento de recibir el producto o dentro de los siguientes 7 días hábiles después de recibido el producto.

Motivos de devolución:

a)    Pedido duplicado.

El producto debe de tener las siguientes características:

  • - Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque.
  • - No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente o usados.

Si requieres devolución de producto por los motivos anteriores tienes que solicitarlo a Telnor para que solicite devolución y recolección a mabe.

Teléfono de Telnor.com   800 028 9090

 

Para solicitar la devolución, llamar al Centro de Servicio Mabe.

 

 

Requisitos de devolución de Línea Blanca:

  • - Si el producto no cumple con las expectativas se deberá devolver con accesorios, manual y documentación completa (copia del ticket de compra y acuse de recibo).
  • - El producto no debe presentar alteraciones ni daño aparente que pueda ser imputable al cliente.
  • - Si no se solicitó el producto,  se deberá entregar con el empaque original.
  • - En caso de presentar daños imputables al cliente de ninguna forma se aceptara la devolución.

 

Garantías

Para hacer valida la garantía es importante contar con copia de Ticket de compra.

La garantía es de un año directamente con el proveedor, el proveedor te indicará como proceder.

Verifica Directorio de Proveedores.

Para Teléfonos alámbricos e inalámbricos, aplica un año de garantía en Centro de Atención Telnor, excepto teléfonos de la marca Panasonic.

 

Garantías para Línea Blanca:

  • - Para hacer valida la garantía es importante contar con copia de ticket de compra y acuse de recibo.
  • - La garantía es de un año directamente en el Centro de Servicio Mabe.
  • - El tiempo de respuesta es de 24 a 72 horas, dependiendo de la localidad.
  • - Un técnico especializado realiza el diagnóstico de la falla.
  • - No se cobran las visitas del técnico dentro del primer año de garantía ni las refacciones que llegaran  a necesitar.
  • - Si no hay refacciones en el momento de la visita y diagnóstico se programa otra cita, en la cual se llevarán las refacciones necesarias.
  • - El tiempo máximo para el cambio de refacción son: 14 días de funcionamiento y 21 días en apariencia.
  • - Un cambio físico aplica cuando:
    • Hay fallas no reparables, definidas por el servicio técnico.
    • Existe un siniestro, dictaminado por causa de origen en la falla del producto.
    • No hay refacciones necesarias.
  • - Para Garantías de Microondas, es necesario  llevarlo al Centro de Servicio más cercano para ser reparado o evaluado para su cambio físico
 
 

Marcas

Teléfono

Mabe, GE, Easy

461 471 70 00

GE Profile

461 471 72 00

 

 

Extensión de Garantía

Se puede solicitar una extensión de garantía directamente en el Centro de Servicio Mabe.
 

Reembolso

El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:

  • - Pago con cargo al Recibo Telnor. El ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación.
  • - Pago con cargo a tarjeta de crédito. El banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y la bonificación se refleja en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.

 

Atención al Cliente

Para cualquier aclaración o duda sobre las Políticas de venta en la Tienda en Línea o su compra favor de comunicarse al 800 028 9090 de Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm o por correo electrónico a tenlinea@telnor.com

Válido al 31 de Octubre de 2019