Si la compra es realizada con tarjeta de crédito, el límite de compra es de tres artículos por transacción. 

Si la compra es realizada con financiamiento con cargo al recibo Telnor, el crédito disponible está sujeto a su línea de crédito Telnor.

 Con cargo al recibo Telnor:

 Para comprar con cargo a recibo TELNOR es necesario estar registrado en Mi Telnor.

 Las compras se pueden realizar con lo siguientes planes:

1. 12 ó 13, 24 y 36 meses sin pago inicial

2. 48 meses, en los casos que aplique al producto

3. Con cargo en el próximo recibo, sólo en los productos que aplique.

Requisitos:

• Ser titular de la línea TELNOR.
• No tener adeudos vencidos.
• Estar registrado en Mi Telnor.
• La compra se hace en referencia a la línea registrada en Mi Telnor.
• No tener órdenes de servicio en trámite con Telnor (contrataciones, cambios, ajustes, etc.). 
• La línea TELNOR deberá tener una antigüedad mínima de 6 meses
• Aplica a clientes residenciales y comerciales.
• La línea de crédito se otorga al cliente que mantiene en su facturación una calificación crediticia Excelente, Buena o Regular para Telnor.
•  Al recibir el producto firmar Pagaré y Carta de Aceptación. y entregar copia de identificación oficial y un comprobante de domicilio.

El cliente puede realizar liquidación anticipada, presentándose en la Tienda TELNOR más cercana con la siguiente documentación:

• Ticket de compra (documento que recibe por mail con la confirmación de su compra).
• Pagaré.
• Carta de aceptación.

Con Tarjeta de Crédito:

Para compra con tarjeta de crédito es necesario estar registrado en Mi Telnor.

Requisitos:

• Sólo se aceptan tarjetas Visa y MasterCard.
  
• La tarjeta de crédito deberá estar vigente al momento de la compra.

El cliente debe ingresar, en el proceso de Forma de Pago los datos de la tarjeta de crédito con la que va a efectuar su pago y la dirección donde recibe el estado de cuenta de dicha tarjeta de crédito.

Los datos bancarios proporcionados por el cliente de todas las compras, se enviarán al proceso de validación “3D Secure”, de las cuáles serán canceladas aquellas que el banco emisor de la tarjeta haya validado como negativos.

Entrega de Paquetes (Mensajería):

 Gastos de envío

TELNOR realiza las entregas de los pedidos a través de empresas de paquetería especializadas, lo que nos permite brindar un servicio puntual y de calidad. 

Por promoción envío sin costo a cualquier parte del área de servicios TELNOR. Vigencia al 31 de Diciembre del 2011.

Tiempo de entrega

•  El tiempo de entrega será de 4 a 8 días hábiles a partir de la solicitud de compra.
•  Los pedidos que no sean entregados en un plazo de 8 días hábiles por no haber encontrado al cliente, serán cancelados y el cliente deberá generar un nuevo pedido en la Tienda en Línea.

 Requisitos de Entrega

• Los productos con cobro a Tarjeta de Crédito serán entregado al titular de la tarjeta de crédito.
• Los productos con cobro a recibo Telnor sólo serán entregados al titular de la línea en el domicilio dónde está instalada la línea.
• El cliente está obligado a sacar el producto del empaque de la mensajería y revisar que esté completamente sellado y sin alteraciones en el momento de recibirlo o antes de 24 horas. Si el producto  presenta  algún problema o no es lo que solicito favor de reportarlo al teléfono  01 800 028 9090.
• El personal de mensajería no está obligado a la instalación de periféricos y/o software que solicite el Cliente.

 Documentación:

• El titular de la línea deberá presentar original de su identificación oficial vigente (credencial de Elector, Pasaporte vigente, FM2 o FM3) y entregar una copia.
• Para clientes comerciales, el representante legal deberá presentar original y copia del poder notarial o acta constitutiva e identificación oficial.
• Se recabará la firma del titular por duplicado de la Carta de Aceptación y Pagaré; debiendo ser la misma de la identificación oficial.

 Con cargo a Tarjeta de Crédito:

• El titular de la tarjeta de crédito deberá presentar original de su identificación oficial vigente (credencial de Elector, Pasaporte, , FM2 o FM3) y entregar una copia.
• Para clientes comerciales, el representante legal deberá presentar original y copia del poder notarial o acta constitutiva e identificación oficial.
• Se recabará la firma del titular por duplicado de la Carta de Aceptación; debiendo ser la misma de la identificación oficial.
  

Comprobante de compra:

Al recibir lo(s) producto(s) por la compañía de mensajería, se le entregará una carta de aceptación y pagaré con el detalle de la compra, con el cual podrá hacer válida la garantía de los productos que adquirió o realizar cualquier aclaración.

La carta de aceptación deberá ser firmada y fechada por el cliente al momento de la entrega, por duplicado.
Es importante recordarle que debe guardar una copia del ticket de compra, carta de aceptación y pagaré para poder hacer cualquier aclaración o válida la garantía del equipo adquirido.

Seguimiento del pedido:

Una vez que la transacción haya sido procesada se informará en línea. Adicional, recibirá un correo electrónico (ticket de compra) informándole el número de pedido y producto (s) comprados.

El cliente puede consultar el estatus de su pedido teléfono: 01 800 028-9090

Facturación y Cobranza:

Aplica sólo para productos adquiridos a Financiamiento con cargo al recibo TELNOR.

En virtud de que está adquiriendo un producto mediante pagos mensuales y a plazo con su consentimiento para que se le cobre a través del recibo TELNOR de la línea de la cual es titular, debe aceptar que en caso de que la línea TELNOR no pueda seguir  asociándose a dicha facturación, por cualquier causa, se hagan exigibles anticipadamente las mensualidades restantes para cubrir el total del monto adeudado por el producto en cuestión, obligándolo a liquidarlas de forma inmediata.

Las compras que se realizan en la Tienda en Línea otorgan un descuento en la mensualidad de los equipos de cómputo y de otros artículos de tienda vs los precios regulares, para los clientes que tienen contratado los Paquetes TELNOR o el servicio Infinitum y es aplicable en la facturación mensual mientras tenga esos servicios. 

Ciclo de facturación:

• La facturación inicia una vez entregado el producto.
• Al finalizar los pagos y a solicitud del cliente se entregará la factura que acredita la propiedad del producto.
•  Cuando se realiza una compra con cargo al recibo TELNOR, las solicitudes de Facturas deberán realizarse directamente en la Tienda TELNOR y se generarán de acuerdo al procedimiento establecido.
• Vías de pago del recibo TELNOR:
  

1. Telnor.com
2. Tiendas TELNOR
3. Sitios de conveniencia.

• La suspensión del servicio de la Línea por falta de pago, no libera al cliente del cargo mensual del producto adquirido a plazos.

 Recibo TELNOR:

En el recibo TELNOR se describe el producto adquirido en la sección Tiendas TELNOR de la siguiente manera:

• Mensualidad a pagar.
• Plazo contratado.
• Descuento por tipo de servicio contratado (cuando aplique).
• Cargos pendientes de realizar.
• Importe total pendiente por facturar.

 Cancelaciones:

Por solicitud del cliente:

El cliente podrá solicitar la cancelación a partir del día en que realizó su compra y hasta antes de recibir su producto, comunicándose al 01 800 028-9090.

 La cancelación no es válida si el cliente recibió el producto, en este caso se aplicará una devolución.

Por el banco:

El banco emisor realiza una validación en línea de su compra la cual puede ser autorizada o cancelada y se le informará al cliente por medio de un mail de la Tienda en Línea. 

Posteriormente todas las compras realizadas con tarjeta de crédito son enviadas para su validación al banco emisor con la información otorgada por el cliente “3D Secure”.

El banco se reserva el derecho de autorizar o rechazar la compra de acuerdo a sus políticas.

 Devoluciones:

El cliente solo puede hacer una devolución durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega en su domicilio. Esta se realiza en la Tienda TELNOR de su preferencia.

Requisitos:

• El cliente podrá devolver el producto en cualquiera de las 22 Tiendas TELNOR las cuales podrá ubicar en nuestro directorio de Tiendas.
• Entregar el producto con empaque, accesorios, manual y póliza de garantía (sin alteraciones ni daño aparente que pueda ser imputable al cliente
• Si es debido a que no solicito el producto se deberán entregar con la caja cerrada de origen.
• Si es por cambio de opinión o no cumple con sus expectativas se deberá entregar el producto completo, que contenga su empaque original, no haya sido usado y que no tenga daños físicos visibles que puedan ser imputables al cliente.
• Debe presentar copia de ticket de compra, carta de aceptación y pagaré.
  
• En caso de presentar daños imputables al cliente de ninguna forma se aceptará la devolución.
  

Garantías:

• Para hacer valida la garantía es importante presentar copia de ticket de compra, carta de aceptación y pagaré.
• La garantía aplica como se describe en la sección de Políticas Garantías.

Reembolso:

• El ajuste de dinero se realiza según la forma de pago:
• Pago con cargo al recibo TELNOR, el ajuste de la mensualidad se verá reflejado a partir de la siguiente facturación del recibo TELNOR.
• Pago con cargo a tarjeta de crédito, el banco emisor realiza la devolución en un periodo de 10 días hábiles y se refleja la bonificación en el estado de cuenta hasta la siguiente emisión.

Atención al Cliente :

Para cualquier aclaración o duda sobre las Políticas de venta en la Tienda en Línea o su compra favor de comunicarse al 01 800 028-9900.