Información

¿Cuál es el costo del servicio?

¡Gratis! para clientes Paquete Acerques y Todo México sin Límites.

¿Qué beneficio tiene sobre la atención normal de Telnor?

Este servicio no sólo ofrece soporte de instalación, fallas o configuración a la conexión del servicio de Internet, se enfoca a equipos de cómputo y sus equipos perimetrales, así como asesorar en el uso. Ejemplos:

• Cómo sincronizar mi Ipod, celular o cámara
• Cómo configuro mi correo
• Quiero instalar mi antivirus
• Cómo configuro mi impresora
• Cómo instalo mi computadora

¿Cuáles son sus beneficios?

• Te damos asistencia telefónica ilimitada las 24 horas
• Te asistimos en tu casa cuando lo requieras
• Te decimos cómo usar tus dispositivos o aplicaciones
• Te apoyamos con tu PC, aplicaciones de Internet, consolas de juego, celulares y más

¿Puedo solicitar otra asisencia en sitio si ya usé la de mi plan?

Si, puedes solicitar los eventos de asistencia en sitio que requieras contratándolos al 01 800 123 2222.

Soy cliente infinitum y facturo en cuenta maestra, ¿lo puedo contratar?

Este servicio por sus características, alcance y precio está dirigido al mercado residencial, por lo cual no es posible contratarlo al mercado empresarial, le sugerimos contactar a su ejecutivo de cuenta que le puede dar otra opción a sus necesidades.

¿Cómo lo contrato?

A través del 01 800 123 2222

¿Qué pasa si contraté mi evento telefónico en sitio y no lo ocupo?

Lo puedes agendar cuando quieras dentro de la vigencia de 3 meses. Sin embargo, el cargo será en automático y aplicará en el siguiente Recibo Telnor.

¿Puedo cancelar asistencia en sitio?

No se puede cancelar, pero si lo puedes reprogramar en otra fecha que lo necesites.

¿Cómo doy de baja el plan?

A través del 01 800 123 2222 con tu número telefónico.

¿Dónde agendo mi asistencia en sitio?

Lo puedes agendar desde el 01 800 123 4335.