Servicio de Asistencia y soporte

En asistencia y soporte contamos con manuales, videos y descargas para solucionar problemas con tu línea.

Fallas en mi línea

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Información


Antes de reportar alguna falla es importante que realices una prueba en el DIT (aparato beige o blanco donde se conecta la línea), para que el resultado la proporciones al momento de reportar tu línea. Presiona el botón negro que se encuentra en el DIT y:

  • Si el foco prende verde significa que el problema es interior y es necesario que lo revisen.
  • Si el foco no se prende significa que el problema es de la red externa y es necesario que nuestro personal acuda a revisarlo, sin necesidad de presentarse en su domicilio.

Su reporte lo puede realizar de la siguiente manera:

  • Marcando al 050
  • Entrando a Mi Telnor y después seleccionar la sección ADMINISTRAR MI TELNOR

para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen de la falla.


A continuación algunas sugerencias en problemas específicos:


1.- No tengo tono para marcar (mi línea está muerta)

Por favor verifica si:


  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado)
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico)
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
  • Tu aparato fue adquirido en Telnor (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
  • Si tu aparato fue adquirido en Telnor verifica si la garantía está vigente para que te sea entregada una solución.
  • En tu Recibo tienes adeudos pendientes de liquidar, lo cual puede estar ocasionando la suspensión total del servicio.


2.- No tengo tono para marcar, pero si puedo recibir llamadas.

Por favor verifica si:


  • En tu Recibo tienes adeudos pendientes de liquidar, esto origina en el sistema medio servicio es decir sólo recibir llamadas.
  • Si pagaste en la fecha límite en algún Banco o Tienda, el manejo administrativo de estas instituciones retrasa el ingreso del pago a Telnor y ocasiona en el sistema medio servicio, el cual se reestablece al registrar el pago.
  • Si por algún motivo te ves obligado a pagar en la fecha límite te recomendamos hacerlo en la Tienda Telnor más cercana o a través de Mi Telnor para que tu pago se reciba oportunamente.


3.- Mi línea se corta, tiene ruido o interferencia cuando estoy hablando.

Por favor verifica si:


  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado)
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico)
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
  • Tu aparato fue adquirido en Telnor (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.


4.- Escucho con bajo volumen a la persona con quien hablo.

Por favor verifica si:


  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado)
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico) y te permite ajustar el volumen.
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
  • Tu aparato fue adquirido en Telnor (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
  • Te sugerimos probar con otro aparato

5.- No se oye el timbre de llamada (ring) o sólo se escucha una vez.

Por favor verifica si:


  • El cableado de tu línea está en buen estado (no cortado o deteriorado)
  • Tu aparato está bien conectado (en caso de ser inalámbrico) y te permite ajustar el volumen del timbre.
  • Si tienes uno o más teléfonos conectados verifica si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo.
  • Tu aparato fue adquirido en Telnor (aparato homologado) ya que los aparatos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
  • Te sugerimos probar con otro aparato