• Asesoría en la configuración de periféricos y dispositivos electrónicos. El asesor responderá tus consultas y te guiará en la configuración del nuevo hardware en tu equipo.
• Asesoría en la instalación y configuración de Anti-Spyware, Antivirus, Antiphishing y firewall y control parental (productos legales con licencia).
• Consulta para la adquisición de equipos de cómputo. Software basada en los conocimientos técnicos del asesor y de la información publicada en la web por la empresa de software o hardware.
• Asesoría en el registro de dominios. Apoyo en el registro de dominios
• Asesoría en el manejo de sistemas operativos como: Windows XP en adelante y Mac OS
• Asesoría en la instalación y configuración tanto de software como de hardware (legales)
• El software que se dará Asesoría: Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook y aplicaciones en Internet, como Hotmail, servicios de valor agregado Infinitum, Antivirus, Acrobat, Access y aplicaciones de bases de datos, navegadores de Internet.
• Asesoría en uso de aplicaciones de Internet y servicios web como: Facebook, Hi5, Messenger y más.
• Asistencia en fallas que se presenten en hardware, software, periféricos y Gadgets
• Asistencia para la transferencia y sincronización de música, así como respaldo de archivos MP3.
• Asistencia para la sincronización de equipo de telefonía móvil o cámaras digitales con computadora.
• Asesoría en garantías de equipo
• Asistencia para hacer respaldos de información hasta 5Gb

Se trata de asesoría en línea donde el asesor, con tu autorización y ayuda de una aplicación, toma de manera remota y segura la posesión de la computadora y puede manejarla y solucionar fallas que en algunos casos vía telefónica no se pueden.

La asistencia remota sólo podrá prestarse si existen las siguientes condiciones:

• Contar con Infinitum, configurado y funcionando
• Tener los puertos configurados tanto para hardware como software para que se pueda establecer la conexión remota cuando se tenga algún firewall instalado.
• Que la computadora no tenga algún software o hardware que impida el acceso al equipo
• Que puedas acceder al sitio web indicado por el Asesor y/o permita la instalación de un software de conectividad.
• Contar con los drivers o softwares de apoyo originales de los componentes a configurar

En caso de que así lo requieras o el Asesor en línea te lo recomiende, puedes solicitar en el 01 800 123 4335 una asesoría en casa con un técnico especializado de HP.

El horario para este servicio es de lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 13 horas (aplica sólo para Tijuana y Mexicali), por lo que te recomendamos revisar o preguntar a tu Asesor en línea antes de realizar tu solicitud.

El técnico especializado te puede asistir en:

• Limpieza, revisión básica, configuración y optimización de tu computadora o periféricos
• Limpieza de archivos temporales y una optimización de la configuración del sistema
• Respaldo de información (el cliente deberá disponer de un dispositivo de almacenamiento secundario con capacidad para llevar a cabo el respaldo).
• Entrenamiento personalizado (capacitación básica en el uso de dispositivos, aplicaciones, programas y software).
• Configuración de redes inalámbricas
• Apoyo en la instalación de cableado del servicio infinitum y equipos periféricos
• Limpieza de archivos temporales y optimización de la configuración del sistema.
• Instalación y /o configuración de software (con licencia original o gratuitos), hardware (lectores y quemadores de CD, DVD, impresoras, scanners, memorias, tarjetas de video, sonido y tarjetas de red) sólo si tiene los drivers o CD´s son originales, legales y que sean compatibles con el equipo.
• Sustitución de partes dañadas de la computadora o periféricos, bajo las siguientes condiciones:
  • El costo del material o cualquier otro consumible empleado correrá a cargo del cliente.
  • El técnico especializado presentará la cotización del costo de la reparación, especificando las condiciones y el tiempo de la reparación.
  • Si así te conviene deberás autorizar por escrito dicha cotización
  • El pago se hará bajo el proceso de cobro que tenga HP para este servicio